Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

Llena el formulario de esta página con tus datos, el tipo de solicitud y una descripción clara del caso. Si tienes soportes, como fotos, facturas o documentos, adjúntalos. Al enviar recibes una copia en tu correo como constancia de radicación.

También puedes escribirnos a info@aceroygruas.com.co o radicarla en nuestra oficina: Calle 16 AA Sur # 42-91, Medellín, Antioquia, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo, en línea con la Ley 1755 de 2015. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos antes de vencer el plazo, con los motivos y la fecha de respuesta.

Las consultas sobre datos personales se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos sobre datos personales en 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012. Las sugerencias y felicitaciones se comparten con el equipo y se responden cuando corresponde.

• Tu nombre y documento de identidad, o los de la empresa que representas.
• Un correo o teléfono para responderte.
• La descripción de los hechos y lo que solicitas.
• La fecha, el lugar o la obra del servicio, si aplica.
• Los soportes que tengas.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes pedirnos que revisemos el caso respondiendo el mismo correo. Cuando actúes como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los datos que entregas en este formulario se usan solo para tramitar tu solicitud, según nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.